5 причин додати тексти до комунікації з клієнтами

Думки висловив Підприємець дописувачі свої.

Обмін текстовими повідомленнями стає все більш поширеним у бізнесі, не лише для маркетингу, але й для всіх видів комунікації. Text Request, бізнес-платформа обміну текстовими повідомленнями, нещодавно опублікувала свій звіт про стан бізнесу текстових повідомлень за 2023 рік, у якому досліджується, як споживачі хочуть взаємодіяти з компаніями, як компанії задовольняють ці вимоги та як подолати прогалини, які можуть існувати. Ось п’ять ключових висновків, які варто взяти до уваги керівникам бізнесу. Застереження: я працюю в Text Request і брав участь у цьому дослідженні, але ця стаття настільки рекламна.

1. Вісімдесят вісім споживачів хочуть отримувати повідомлення про зустріч

Зустрічі є джерелом життєвої сили для багатьох компаній, і очевидно, що текстові повідомлення можуть допомогти вам призначити та зберегти їх більше. Текстові повідомлення також можуть допомогти вам заощадити час і витрати. Споживачі не відповідають на телефонні дзвінки та не слухають голосову пошту. Проте 70% кажуть, що текстові повідомлення є найшвидшим способом зв’язатися з ними.

Замість того, щоб дзвонити клієнтам для підтвердження зустрічі, надішліть текстове повідомлення. Ви можете надсилати по одному вручну кожній особі, надсилати масове повідомлення для зустрічей на кожен день або щотижня або підключити текстові повідомлення до наявних систем для автоматизації сповіщень. У будь-якому випадку текстові повідомлення є ефективнішим і ефективнішим, ніж індивідуальні дзвінки про кожну зустріч. Це також допоможе вам зберігати більше зустрічей у книгах, оскільки основна причина, чому люди пропускають зустрічі, полягає в тому, що вони забувають.

Щоб призначити більше зустрічей і заробити більше грошей на подовженні, надішліть текстові повідомлення клієнтам, яким потрібно прийти на наступний прийом або послугу. Напишіть текст про щорічні поновлення, сезонні реєстрації або будь-який інший період, який вам підходить. Наприклад, дилерський центр, де я купив свій останній автомобіль, кожні три місяці надсилає мені повідомлення про заміну масла та налаштування, оскільки приблизно стільки часу потрібно, щоб проїхати 3000 миль.

пов’язані: 5 способів використання текстових повідомлень для збільшення продажів і маркетингу

2. Люди хочуть більше SMS-реклами (так, дійсно!)

П’ятдесят два відсотки респондентів заявили, що хочуть отримувати повідомлення про акції та знижки, але лише 29% сказали, що їхні компанії зараз надсилають такі повідомлення. Тут є великі можливості, і важливо думати про рекламні акції за межами роздрібної торгівлі. У звіті наведено кілька прикладів, зокрема:

  • Спонукання клієнтів призначати зустрічі чи послуги

  • Розповідаючи клієнтам про нові послуги або інші пропозиції

  • Збір коштів для некомерційних організацій і шкіл

  • Поділіться важливими нагадуваннями

  • Надання знижок або заохочень

Кожне з них можна використовувати для підвищення прибутку вашого бізнесу, одночасно створюючи чудові умови для клієнтів.

3. Текстові повідомлення також працюють для компаній B2B

У звіті зазначається, що обмін текстовими повідомленнями іноді вважається чудовим каналом для компаній, що працюють із споживачами (B2C), але не настільки чудовим для компаній, які продають іншим компаніям (B2B). Однак бізнес-покупці залишаються споживачами всюди, де б вони не були.

Вісімдесят відсотків людей раніше писали текстові повідомлення з компанією, і коли люди мають такий досвід роботи з побутовими послугами, вони починають очікувати їх і від бізнес-послуг. Прості застосування текстових повідомлень для бізнесу B2B включають:

  • Дотик до бази в процесі продажу

  • Знайти кілька хвилин для спілкування по телефону

  • Планування зустрічей і нагадування

  • Обслуговування та підтримка клієнтів

  • Акції про нові товари та послуги

Текстові повідомлення допомагають привернути увагу людей і отримати відповідь. Це може мати великий вплив, незалежно від того, кому ви служите.

пов’язані: 5 кроків, яких має виконати кожна команда відділу продажів і маркетингу з однієї особи

4. Найбільшою очікуваною тенденцією у 2023 році є текстові повідомлення для оплати

Це, мабуть, найбільший розрив між споживачами та бізнесом, виявлений у звіті. Це також область, де очікується найбільше зростання тяги протягом наступного року. Шістдесят дев’ять відсотків людей хочуть отримувати текстові повідомлення з нагадуваннями про оплату, а 45% хочуть оплачувати рахунки безпосередньо за допомогою текстових повідомлень, але лише 30% компаній надсилають текстові повідомлення для будь-яких питань, пов’язаних із платежами.

Це важливо, оскільки отримання прибутку є критично важливою функцією. Якщо ви не можете отримати прибуток — особливо прибуток, який вам уже заборгували — ваш бізнес матиме труднощі. Навіть невеликі затримки в отриманні платежів або необхідність витрачати більше грошей на отримання цих платежів можуть мати помітний негативний вплив.

Однак це легко вирішити, оскільки PDF-рахунки-фактури та посилання на оплату можна надсилати за допомогою текстових повідомлень. Якщо нічого іншого, компанії можуть почати надсилати текстові повідомлення з нагадуваннями про оплату будь-якому клієнту з непогашеним балансом і за потреби додавати рахунки-фактури.

5. Споживачам уже зручно спілкуватися з компаніями

Вісімдесят відсотків людей раніше писали текстові повідомлення з компанією, а 58% – щонайменше щомісяця. Тим часом 90% споживачів кажуть, що хочуть спілкуватися з компаніями та іншими організаціями. Людям зручно надсилати текстові повідомлення з діловими цілями, і вони починають очікувати такого досвіду. Це створює одночасно виклик і можливість.

Щоб зустрітися з клієнтами там, де вони є у 2023 році, підприємствам доведеться додати текстові повідомлення у свій комунікаційний мікс. У звіті зазначається, що буде важливо ввімкнути текстові розмови, а не лише односторонню автоматизацію, оскільки клієнти хочуть використовувати текстові повідомлення, щоб зв’язатися з бізнесом на своїх умовах. Насправді 77% кажуть, що хочуть надіслати текстові повідомлення компанії для обслуговування клієнтів і підтримки.

Для багатьох компаній додавання текстових повідомлень як каналу зв’язку з клієнтами стане новою спробою. Однак ті, хто не скористається цим, щоб задовольнити попит клієнтів, ризикують програти конкурентам, які це роблять.

пов’язані: 5 кроків для створення успішних маркетингових кампаній

Що робити з цією інформацією?

Є кілька очевидних можливостей для підприємств збільшити доходи, заощадити на витратах і покращити взаємодію з клієнтами за допомогою текстових повідомлень. Як і в будь-якій іншій справі в бізнесі, чим швидше ви почнете діяти, тим швидше ви зможете побачити плоди цих зусиль. Але вам не потрібно бігти і переглядати всю свою стратегію відразу.

Виберіть одну відносно низьку річ, яку ви зможете взяти на себе зобов’язання, і запровадьте її — наприклад, замініть телефонні дзвінки для підтвердження зустрічі текстовими повідомленнями. Коли ви та ваша команда звикнете до цієї зміни та зможете відстежувати будь-які покращення, шукайте наступну можливість і повторіть.

Leave a Comment