User Interviews, який допомагає компаніям набирати учасників опитування, зібрав 27,5 млн доларів • TechCrunch

Більшість компаній погоджуються, що користувальницький досвід є важливим. У звіті UserZoom за 2019 рік 70% генеральних директорів підприємств сказали, що бачать досвід користувачів і клієнтів як конкурентну відмінність. Але з’ясувати, чого саме хочуть користувачі — і що їх засмучує — може виявитися проблемою. Опитування щодо задоволеності клієнтів і маркетингових досліджень мають відсоток відповідей у ​​межах 10% на нижньому рівні, і багато дослідників досвіду користувачів кажуть, що вони не мають достатньо часу для аналізу результатів.

Попит на рішення призвів до джерела програмних інструментів дослідження користувачів, таких як UserLeap, Airkit і UserZoom. Такі платформи, як Great Question і Ribbon, прагнуть спростити процес опитування клієнтів щодо ідей і стратегії продукту, тоді як такі сервіси, як Sprig і Maze, дозволяють командам продуктів спостерігати, як користувачі взаємодіють із продуктом, і створювати звіти.

Іншим гравцем на висококонкурентному ринку є User Interviews, який зосереджується на проблемі найму користувачів. Ідея User Interviews, співзасновниками якої були Денніс Менг, Боб Саріс і Базель Факхурі, виникла в мобільному додатку для подорожей, який не набув великої популярності.

«Коли ми намагалися знайти нову ідею, ми почали багато досліджувати користувачів, щоб підтвердити наші гіпотези», — сказав Фахурі, який є генеральним директором User Interviews, в електронному інтерв’ю TechCrunch. «Чим більше ми проводили досліджень, тим більше ми захоплювалися тим, наскільки цінними можуть бути дослідження, і усвідомлювали, що пошук учасників для досліджень є величезною проблемою. Потім ми провели додаткові дослідження, щоб перевірити цю можливість, і були вражені тим, наскільки сильним був сигнал: набір учасників є найболючішою частиною дослідження взаємодії з користувачем».

І ставки, коли зусилля з дослідження клієнтів проваляться, чи то через причини, пов’язані з наймом, чи з інших причин, можуть бути високими. Згідно з дослідженням Adobe, 38% людей перестануть взаємодіяти з веб-сайтом, якщо зображення не завантажуються або займають занадто багато часу. Clicktale повідомляє, що 73% брендів не можуть забезпечити стабільний досвід у своїх різних цифрових каналах, що погіршує враження клієнтів про бренди.

User Interviews, який сьогодні завершив раунд серії B на суму 27,5 мільйонів доларів, завдяки чому загальна сума компанії склала близько 45 мільйонів доларів, пропонує два продукти, спрямовані на вирішення цієї проблеми. Один, який називається Recruit, розроблений, щоб допомогти дослідникам досвіду користувачів знайти учасників дослідження за різними демографічними та поведінковими критеріями. Інший, Research Hub, служить інструментом управління взаємовідносинами з клієнтами для дослідницьких груп, дозволяючи їм створювати панелі користувачів для дослідження, одночасно спрощуючи логістику залучення клієнтів до досліджень.

Кредити зображення: Інтерв’ю з користувачами

Будь-хто може зареєструватися для участі в опитуванні за допомогою інтерв’ю користувача; на сьогоднішній день зареєструвалося понад 2,4 мільйона. Після того, як користувач створить профіль, він може подати заявку на участь у дослідженні, після чого дослідник схвалить або відхилить його допуск. Опитувальники можуть вибрати «подвійну перевірку» учасників, що може передбачати зв’язок з користувачами, щоб вони підписали NDA або форму згоди, і вони можуть вибрати винагороду учасників подарунковими картками та іншими формами грошової компенсації (зазвичай у розмірі від 50 до 200 доларів США). .

Цей діапазон оплати є найвищим для порталів опитування клієнтів, але деякі нещодавні відгуки учасників про досвід інтерв’ю користувачів на TrustPilot не є особливо позитивними. Ми звернулися до компанії, щоб дізнатися більше про те, чому це може бути.

За словами Фахурі, User Interviews використовує моделі машинного навчання для запобігання та виявлення шахрайства в опитуванні. На сторінці підтримки на своєму веб-сайті компанія повідомляє, що з приблизно 50 000 учасників, активних на її платформі щомісяця, близько 0,3% — ~150 — позначено як підозрілі.

«Завдяки Recruit, Research Hub і зростаючому набору інтеграцій, User Interviews виділяються як повне рішення для залучення учасників і управління, яке чудово поєднується з будь-якими інструментами, які дослідники люблять використовувати для своїх потреб у тестуванні та управлінні інформацією», — сказав Фахурі. «Ми швидші, дешевші та гнучкіші, ніж відомі кадрові агенції, а наша швидкість, вартість та інтуїтивно зрозумілий користувальницький досвід відкрили якісний набір дослідників для нової аудиторії, наприклад менеджерів із продуктів і дизайнерів користувацького досвіду, які раніше намагалися «зроби сам» набір дослідників з поганими результатами».

Відповідаючи на запитання, Фахурі не назвав дані про доходи. Але він сказав, що User Interviews наразі нараховує «тисячі» брендів у своїй клієнтській базі, включаючи Adobe, CNN, Amazon, Intuit, Mayo Clinic, Spotify, Pinterest і Citibank.

Sageview Capital очолив серію B інтерв’ю з користувачами за участю Teamworthy, Accomplice, Las Olas VC, Trestle Ventures, ValueStream, ERA’s Remarkable Ventures і FJ Labs. Фахурі каже, що інвестиція «підштовхне ріст» і допоможе «подальше розбудовувати» основні продукти компанії.

Leave a Comment